El despachador puede ver en cualquier momento donde se encuentra un empleado y que tarea está haciendo actualmente. La localización y el seguimiento de ruta son imprescindibles para poder reaccionar de forma adecuada y rápida ante eventos imprevistos.

Los empleados en terreno y los despachadores están en contacto permanente con el Workforce Suite. Es posible comunicar informaciones mediante  mensajes originados en el terminal del usuario o mensajes definidos. Con la ayuda de automatismos de escalado graduados, es posible transmitir mensajes y avisos a despachadores. En caso de que no reaccione dentro de un plazo de tiempo definido previamente, se iniciará automáticamente un segundo nivel de escalado y se informará a otro círculo de receptores mayor. De esta manera, se evita que pedidos no tramitados queden pendientes, los cuales se adjudicarán inmediatamente a otro empleado disponible.  Éste recibirá las nuevas tareas e informaciones directamente vía su dispositivo móvil.

En resumen:

  • Localización y seguimiento de terminales
  • Determinación del estado de los pedidos en tiempo real
    • Función de chat vinculada a los pedidos
    • Intercambio de mensajes de texto libres y predefinidos entre el despacho y los técnicos sobre el terreno
  • Sincronización automática en segundo plano