SBB planifica y despacha el personal fijo con IVU.rail

Con cerca de 1,25 millones de pasajeros al día en servicios de transporte locales y de larga distancia, SBB es la empresa ferroviaria más importante de Suiza y también constituye la columna vertebral del transporte público en el país. Para garantizar un servicio óptimo al cliente, SBB emplea a 2.300 empleados y practicantes en su Centro de Contacto y en los cerca de 150 Centros de Viajes existentes en toda Suiza. Desde hace poco, la empresa planifica y despacha sus turnos de manera unificada con IVU.rail en la nube de IVU.cloud.

Desarrollada originalmente para la operación de transporte, la solución de IVU contiene numerosas funciones que también facilitan la planificación y el despacho del personal fijo de SBB. Por ejemplo, el Despacho Automático de Personal (DAP) garantiza programas de turnos óptimos y acelera así los procesos de trabajo. Al mismo tiempo, el portal de empleados digital simplifica la comunicación operacional: los empleados de SBB pueden utilizarlo para ver sus programas de turnos, realizar solicitudes e intercambiar turnos.

IVU.cloud se encarga de una operación eficiente: el sistema estándar se ejecuta completamente en los servidores de Amazon Web Services, que IVU opera y mantiene. Esto significa que SBB puede prescindir de una costosa gestión técnica operativa. Naturalmente, todos los datos están asegurados de forma redundante y protegidos contra el acceso externo de acuerdo con las normas más estrictas.

"La solución estándar de IVU nos convenció por su amplio abanico de funciones, que ya cubren desde el principio muchos de nuestros requerimientos", afirma Urs Fürst, responsable de la gestión financiera y del despacho de personal de SBB Bedienter Vertrieb. "Además de la estrecha integración de los empleados en el sistema de despacho, la oferta de alojamiento práctica y flexible de IVU desempeñó un papel fundamental en nuestra decisión. Esto nos sitúa en una muy buena posición para futuros desarrollos".

Marc Schaffert, Gerente de la filial de IVU en Suiza, consideró el pedido de SBB como un gran éxito: "Estamos muy satisfechos de continuar nuestra cooperación con SBB en el transporte de pasajeros y estamos orgullosos de la confianza depositada en nosotros. El proyecto demuestra el alcance de nuestra herramienta de planificación junto con la flexibilidad técnica de nuestra nube."  En 2019, la empresa hermana del consorcio, SBB Cargo, también transfirió toda la planificación y despacho de vehículos y personal en el transporte de carga a IVU.cloud con IVU.rail.